“都說進行養(yǎng)老服務(wù)評估很麻煩，依我看，快得很嘛！”家住杭州市西湖區(qū)留下街道的鄭經(jīng)寶開心地說。點點鼠標、錄入資料，電腦上便顯示出了鄭經(jīng)寶的評估總分和建議服務(wù)標準，整個過程還不到5分鐘。一個小時后，系統(tǒng)顯示“審批通過”的字樣。也就是說，再過幾天，65歲的他就能立刻享受到政府提供的生活照料、身體康復(fù)、精神慰藉等各方面的養(yǎng)老服務(wù)了。

　　這一切，主要是因為西湖區(qū)里新近成立了養(yǎng)老服務(wù)信息中心?！巴ㄟ^信息化的管理，不僅方便了工作人員，關(guān)鍵是老人的事情不會再因為程序上的原因被耽誤。”中心相關(guān)負責(zé)人介紹說，信息中心除了能簡化老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的評估、審批流程，還能進行養(yǎng)老服務(wù)中介公司服務(wù)區(qū)域的劃分和派工單管理，并對其服務(wù)質(zhì)量、滿意度等內(nèi)容進行跟蹤、回訪和考核?！爸行倪€會對全區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，以滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求?！?BR>
　　為了確保能在第一時間滿足老人的服務(wù)需求，西湖區(qū)成立了專門的助老呼叫中心， 實行24小時守候式服務(wù)，有專人值班，并備有應(yīng)急小分隊，隨時處理老年人突發(fā)性情況，為社區(qū)老年人在發(fā)生緊急事件時爭取時間。同時，助老呼叫中心還對所有助老員、家政公司服務(wù)人員的身份、上門服務(wù)次數(shù)、時間、內(nèi)容、用戶滿意度等進行量化記錄和管理，加強對援通呼叫服務(wù)的監(jiān)管，提高呼叫服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，接下去，西湖區(qū)將進一步搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺”。屆時，該區(qū)老年人將享受到包括遠程醫(yī)療保健、遠程居家養(yǎng)老、網(wǎng)上商城、情感關(guān)懷、遠程文娛、遠程教育、虛擬社團等7大類122項細化服務(wù)。其中，遠程醫(yī)療服務(wù)更是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常起居生活處于遠程監(jiān)護狀態(tài)，如遠程倒地報警、血壓跟蹤測量、遠程心跳監(jiān)控、遠程心理治療等等，讓老年人足不出戶就能享受實時化、多樣化、個性化的全方位居家照護服務(wù)。